在日本与美企FDE团队竞标：客诉调查工具的实战复盘
作者讲述在日本关西一家汽车零部件厂商的客诉调查工具项目中，与美国FDE团队竞标的过程。美国团队演示快、界面好，但在真实客诉中因忽略生产日与自然日的切分差异、遗漏一张未入系统的维修单而误判原因。作者团队据此重构产品：区分已确认事实与猜测线索、8D报告根因须由品质负责人确认、保留日文原始术语。最终客户选择美企做平台、作者团队做落地实施。作者总结：FDE的竞争力在于系统不知道时敢停、判断可溯源、责任人敢签字。
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