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How we built a software factory to handle 6x more product feedback

Augment Code 2026-09-02 11.4 KB 14.9K 191

Augment Code 的两名工程师组成的 Cosmos Advisor 团队因产品反馈量激增(每周约 30 条),处理反馈占据团队约 90% 时间,路线图近乎停滞。团队没有选择扩招,而是基于 Cosmos 构建了 Feedback Triager 智能体,负责跟踪每条 Slack 反报的完整生命周期:收集证据、根因分析(RCA)、回答问题、路由反馈、创建工单,并在修复方案明确时交给 PR Author 智能体实现修复。整个流程由 Feedback Triager、PR Author、代码审查、验证器等多个专家智能体协作,形成软件工厂,人类保留产品判断与优先级决策,智能体承担重复性调查与执行。最终小团队既能快速响应客户,又不让路线图沦为支持队列。

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