How we built a software factory to handle 6x more product feedback
Augment Code 的两名工程师组成的 Cosmos Advisor 团队因产品反馈量激增（每周约 30 条），处理反馈占据团队约 90% 时间，路线图近乎停滞。团队没有选择扩招，而是基于 Cosmos 构建了 Feedback Triager 智能体，负责跟踪每条 Slack 反报的完整生命周期：收集证据、根因分析（RCA）、回答问题、路由反馈、创建工单，并在修复方案明确时交给 PR Author 智能体实现修复。整个流程由 Feedback Triager、PR Author、代码审查、验证器等多个专家智能体协作，形成软件工厂，人类保留产品判断与优先级决策，智能体承担重复性调查与执行。最终小团队既能快速响应客户，又不让路线图沦为支持队列。
