从一页产品说明到企业级 Agent,完整复盘
本文复盘了一个企业级售后工单 AI 工作台的开发全流程。项目经历业务定义、产品设计、技术选型、开发实现及验收部署六个阶段,最终交付包含权限管理、知识检索、审计等功能的完整 Agent。文章总结了“AI 执行,人做选择”的协作模式,强调证据留存与工程边界,提供了一套可复用的 AI 辅助开发方法论。
本文复盘了一个企业级售后工单 AI 工作台的开发全流程。项目经历业务定义、产品设计、技术选型、开发实现及验收部署六个阶段,最终交付包含权限管理、知识检索、审计等功能的完整 Agent。文章总结了“AI 执行,人做选择”的协作模式,强调证据留存与工程边界,提供了一套可复用的 AI 辅助开发方法论。
文章指出企业 RAG 不仅仅是上传 PDF 回答问题,更需关注文档版本、权限、来源追溯及停用管理。作者通过模拟企业真实文档环境,构建了包含版本控制和过滤机制的评测体系,强调了可靠检索与诚实无答案的重要性,并分享了针对小规模知识库的技术选型经验。