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Your users are already evaluating your AI

Lotte 2026-09-17 11.5 KB 8.9K 63

文章介绍了在 LLM/Agent 产品中,除了搭建在线评估器之外,更应优先捕获用户评判信号(signals of judgment)。用户在使用过程中已通过行为在'评判'AI 输出质量,只需在应用中埋点捕获。信号分为四类:显式评分(点赞/星级,明确但稀少)、行为信号(复制、重新生成、放弃等,覆盖率高)、会话信号(改写问题、纠正、要求转人工等)和结果信号(草稿被原样发送、工单保持关闭等,最强但最难实现)。文章还讨论了信号解读方法:负信号值得逐条排查,正信号只看趋势;以及自我选择、幸存者偏差、界面曝光、群体差异等固有偏差,提醒不要单以正信号为优化目标。

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